Telegram · WhatsApp · MAX
Личные Telegram сотрудников — в одном окне команды
Менеджеры подключают свои аккаунты по QR, а все переписки с клиентами собираются в общем веб-окне: с ролями, ответственными, замещением на время отпуска и уведомлениями в Битрикс24.
Вход через аккаунт Пиксель Тулс. Не бот — живые аккаунты сотрудников.
Три шага до общего окна
- 1
Подключите аккаунт по QR
Сотрудник открывает Telegram → Устройства → «Подключить устройство» и сканирует код. Можно из дома — по ссылке.
- 2
Назначьте роли
На каждом канале: кто ведёт клиентов, кто проверяет качество, кто подхватывает любой диалог.
- 3
Отвечайте из одного окна
Все чаты всех аккаунтов — в браузере, с фильтром «Ждут ответа» и ответственным у каждого клиента.
Всё, что умеет Telegram, — в браузере команды
Не урезанный бот, а полноценная переписка от имени сотрудника. Подробнее о Telegram →
Пишите первым
Начните диалог с клиентом из окна Коннектора, не дожидаясь его сообщения.
Группы и @упоминания
Рабочие группы — в том же списке. Отметьте участника, и он получит уведомление.
Цитата целиком или частью
Ответьте на сообщение или выделите в нём фразу — процитируется только она.
Файлы, фото, голосовые
До 10 вложений по 50 МБ, картинки с подписью, голосовые записываются в браузере.
Поиск везде
По списку чатов и внутри переписки — найти клиента и договорённость за секунды.
«Ждут ответа»
Фильтр чатов, где последнее слово за клиентом, и счётчики непрочитанных.
Ответственный за чат
У каждого клиента свой менеджер — видно сразу, кто должен ответить.
Уведомления в Битрикс24
Ответственному — в колокольчик Битрикса. Ответили — уведомление исчезло.
Каждый видит ровно то, что должен
Роли назначаются на каждом канале. Админы компании подключают каналы и раздают доступы.
Менеджер
Ведёт своих клиентов. Чужие переписки не видит — даже на том же аккаунте.
- Видит
- Свои чаты
- Пишет
- Своим клиентам
Контроль качества
Читает все чаты канала, не вмешиваясь: клиент не видит отметки «прочитано».
- Видит
- Все чаты
- Пишет
- Не пишет
Админ
Видит всё и может ответить любому клиенту — подхватить сложный диалог.
- Видит
- Все чаты
- Пишет
- Любому
Отпуск и больничный — без потерянных клиентов
Админ назначает заместителя с датой окончания: тот видит чаты коллеги и отвечает с того же аккаунта. Клиент продолжает переписку в том же диалоге. Уходит человек совсем — все его чаты переходят другому одной кнопкой.
Роли и замещение подробно →Каналы под присмотром
Во вкладке «Каналы» — все подключённые аккаунты со статусом: зелёный «Активен» или красный «Не авторизован». У каждого канала свои название, роли и журнал событий. Удалённому сотруднику — ссылка, чтобы отсканировать QR дома.
- Сессия зашифрована Ключ доступа к аккаунту Telegram хранится в зашифрованном виде.
- Тихое чтение Контроль качества читает переписку без отметки «прочитано» у клиента.
- Данные у компании Переписка остаётся в кабинете компании, даже если сотрудник уволился.
В Битрикс24 — только те, кому ещё не ответили
Клиент написал — ответственный получает уведомление в Битрикс24 со ссылкой на чат. Как только кто-то ответил, из Коннектора или с телефона, уведомление исчезает. Список уведомлений превращается в очередь клиентов без ответа.
Настройка — входящий вебхук с правом im и ID сотрудников в Битрикс24. Как подключить →
MAX — уже в Коннекторе
Сотрудник подключает свой MAX по QR-коду, как web.max.ru. Переписки встают в то же окно, что Telegram и WhatsApp, с теми же ролями и уведомлениями.
Частые вопросы
Это Telegram-бот?
Нет. Подключается личный аккаунт сотрудника — как ещё одно устройство, по QR. Клиент переписывается с живым человеком, и ему можно написать первым — боту так нельзя.
Что будет, если сессия Telegram слетит?
Канал получит статус «Не авторизован» — его видно в разделе «Каналы». Достаточно заново отсканировать QR, история переписки сохранится.
Менеджер увидит чаты коллег?
Нет. Менеджер видит только чаты, где он ответственный, и чаты коллеги, которого сейчас замещает. Все чаты канала видят контроль качества и админы.
Кто управляет каналами?
Администраторы компании: подключают аккаунты, назначают роли на каждом канале, смотрят журнал событий и выдают ссылку на подключение.
Какие файлы можно отправлять?
Любые: до 10 файлов в одном сообщении, каждый до 50 МБ. Картинки уходят с подписью, голосовые записываются прямо в браузере.
Сотрудник сможет пользоваться Telegram на телефоне?
Да. Коннектор — одно из устройств аккаунта: телефон работает как раньше, а ответы с телефона тоже видны в общем окне.
А MAX?
Уже есть: MAX подключается по QR так же, как Telegram и WhatsApp, — в то же окно, с теми же ролями.
Соберите переписки команды в одном окне
Подключение аккаунта — пара минут и телефон сотрудника.
Попробовать