Командам
Каждый видит свои чаты, руководитель — все
Роли на каждом канале, ответственный за каждый чат и замещение на время отпуска. Клиент не замечает, что ему отвечает коллега, а переписка не пропадает вместе с сотрудником.
- Менеджер, контроль качества, админ — на уровне канала
- Замещение с датой окончания или передача всех чатов
- Контроль качества читает тихо — без отметки «прочитано»
Порядок в общих чатах
Менеджер
Пишет только клиентам, за которых отвечает, и не видит чужие переписки — даже на том же канале.
Контроль качества
Видит все чаты канала и не может писать. Чтение не ставит клиенту отметку «прочитано».
Админ канала
Видит все переписки и пишет любому клиенту — подхватить сложный диалог.
Админ компании
Подключает и отключает каналы, назначает роли, смотрит журнал событий канала.
Ответственный за чат
У каждого чата свой менеджер — сменить его можно в шапке переписки.
Замещение до даты
Сотрудник в отпуске или на больничном — админ назначает заместителя и дату окончания.
Передать всё разом
Человек уходит из компании — все его чаты переходят коллеге одной кнопкой.
Уведомления в Битрикс24
Ответственный узнаёт о новом сообщении в Битриксе, пока не ответит.
Замещение без пересылок и паролей
Заместитель видит чаты коллеги в своём списке и отвечает с того же аккаунта — клиент продолжает переписку в том же диалоге. В дату окончания доступ закрывается сам, ничего не нужно отключать вручную.
Вопросы
Менеджер увидит чаты коллег?
Нет. Менеджер видит только чаты, где он ответственный, и чаты тех, кого сейчас замещает.
Клиент узнает, что его читает контроль качества?
Нет. Чтение контролем качества не отмечает сообщения прочитанными.
Кто назначает роли?
Админы компании — в настройках каждого канала. Один и тот же человек может быть менеджером на одном канале и админом на другом.
Что будет с чатами, когда замещение закончится?
Они остаются у основного ответственного — заместитель просто перестаёт их видеть. Вся переписка за это время сохраняется.
Соберите команду в одном окне
Подключите каналы и раздайте роли — это займёт несколько минут.
Попробовать