Telegram
Личный Telegram сотрудника — рабочий канал компании
Менеджеры продолжают общаться с клиентами со своих аккаунтов, а переписка живёт в общем веб-окне: её видит руководитель, подхватывает коллега и не теряется, когда человек уходит в отпуск.
- Подключение по QR, как «Подключить устройство» в Telegram
- Личные чаты и группы, файлы, фото, голосовые
- Не Bot API: клиент пишет живому человеку, а не боту
Подключение за пару минут
- 1
Админ добавляет канал
В разделе «Каналы» — новое подключение. Коннектор показывает QR-код.
- 2
Сотрудник сканирует QR
Telegram → Настройки → Устройства → «Подключить устройство». Если на аккаунте облачный пароль — вводится тут же.
- 3
Канал «Активен»
Переписки появляются в общем окне, новые сообщения приходят сразу. Телефон сотрудника продолжает работать как раньше.
Сотрудник на удалёнке? Скопируйте ссылку на подключение из настроек канала — он отсканирует QR дома.
Всё, что нужно в переписке с клиентом
Написать первым
Не нужно ждать, пока клиент напишет: начните диалог из окна Коннектора.
Группы
Рабочие группы с клиентами и подрядчиками — в том же списке, что и личные чаты.
@упоминания
В группе отметьте участника — он получит уведомление в Telegram, как от обычного сообщения.
Цитата целиком или частью
Ответьте на сообщение или выделите в нём фразу — процитируется только она.
Файлы и фото с подписью
До 10 вложений до 50 МБ каждое в одном сообщении, картинки — с подписью.
Голосовые
Слушайте входящие и записывайте свои прямо в браузере — клиент получит обычное голосовое.
Поиск
По списку чатов — по имени и тексту, внутри чата — по истории переписки.
«Ждут ответа»
Фильтр чатов, где последнее слово за клиентом, и счётчики непрочитанных.
Сессия Telegram хранится зашифрованной
Ключ доступа к аккаунту не лежит в открытом виде. Сессию можно завершить в любой момент из самого Telegram — канал станет «Не авторизован», история переписки останется в Коннекторе.
Вопросы
Это бот?
Нет. Подключается личный аккаунт сотрудника — как ещё одно устройство. Клиент видит обычного человека, а не бота, и может написать ему первым.
Сотрудник продолжит пользоваться Telegram на телефоне?
Да. Коннектор — одно из устройств аккаунта, телефон и компьютер сотрудника работают как раньше.
Что будет, если сессия слетит?
Канал получит статус «Не авторизован», админ увидит это в «Каналах». Достаточно заново отсканировать QR — история сохранится.
Какой размер файлов?
До 10 файлов в одном сообщении, каждый до 50 МБ.