Битрикс24
Новые сообщения — в уведомлениях Битрикс24
Ответственный менеджер получает уведомление в Битриксе, как только клиент пишет. Ответили — уведомление исчезает: в списке остаются только клиенты, которым ещё никто не ответил.
- Входящий вебхук — без приложений из маркетплейса
- Уведомление уходит ответственному за чат
- Снимается само, как только кто-то ответил
Настройка за три шага
- 1
Создайте вебхук в Битрикс24
Разработчикам → Другое → Входящий вебхук. В правах доступа отметьте «Чат и уведомления» (im) и сохраните адрес.
- 2
Вставьте адрес в Коннектор
Настройки компании → Битрикс24. Адрес вида https://ваш-портал.bitrix24.ru/rest/1/…/ — Коннектор проверит его сразу.
- 3
Укажите ID сотрудников
В разделе «Команда» у каждого — его ID пользователя в Битрикс24 (число из адреса профиля). Ему и пойдут уведомления.
Вебхук — это ключ к порталу: создавайте его от пользователя с нужными правами и только с доступом im.
Уведомления, которые не копятся
Ответственному
Уведомление получает менеджер чата, а на время замещения — его заместитель.
Исчезает после ответа
Не важно, кто ответил — менеджер, админ или клиенту написали с телефона: уведомление снимется.
Список «кто ждёт»
Уведомления в Битриксе — это и есть очередь клиентов без ответа, без ручной чистки.
Ссылка на чат
Из уведомления — сразу в нужную переписку в Коннекторе.
Вопросы
Нужно ставить приложение из маркетплейса?
Нет. Для уведомлений и карточек достаточно входящего вебхука — он создаётся в самом Битрикс24 за минуту. Чтобы отвечать клиентам прямо из Битрикса, добавьте локальное приложение портала — тоже без маркетплейса.
Можно отвечать клиенту прямо из Битрикс24?
Да, через открытые линии: клиент пишет — диалог появляется в линии, оператор отвечает там, а клиент получает ответ в Telegram или WhatsApp от рабочего аккаунта сотрудника. Переписка при этом остаётся и в Коннекторе.
Где взять ID пользователя?
Откройте профиль сотрудника в Битрикс24: число в адресе страницы после /user/ — это его ID.
Кому уйдёт уведомление, если у чата нет ответственного?
Никому — сначала назначьте ответственного. Чат при этом виден админам и контролю качества в Коннекторе.
Переписка попадёт в CRM Битрикса?
Да: новый клиент становится лидом или контактом, каждое сообщение — комментарием в его карточке со ссылкой на чат.